Подобрување на продажбата со помош на дигиталните технологии во насока на зголемување на лојалноста и задоволството кај потрошувачите

Abstract

Темата која што всушност е моето истражување и гласи: ,,Подобрување на продажбата со
помош на дигиталните технологии во насока на зголемување на лојалноста и задоволството
кај потрошувачите” e навистина доста интересна во последните години. Продажбата денес е
модеренизирана и сѐ повеќе се усовршува и му го олеснува животот на поединецот. Како
што веќе сме запознаени, традиционалната продажба во Република Северна Македонија сѐ
уште е доста распространета и истата во споредба со дигиталната продажба не претставува
само еден обичен процес на трансакција, туку процес на преговарање на релација продавач – купувач и зависи од меѓучовечките односи, однесувањето на продавачот,редот и
дисциплината како и многу други фактори.Затоа, јас во моето истражување преку
поставување на хипотезите, прикажување на истражувачките и релевантните варијабли, примероците и мерните инструменти, имам за цел да дадам одговор на прашањето: Колку
често е застапена електронската продажба во Репулбика Северна Македонија и дали со
нејзиното усовршување се зголемува и лојалноста кај купувачите? Исто така имам за цел и
да направам компарација на традиционалната во однос на дигитална продажба преку
прашалници кои се однесуваат на општи податоци за испитаниците, прашалници за квалитет
на производ и квалитет на услуга и прашалници за задоволство на купувачите и лојалноста и
преку нивната статистичка обработка може да заклучиме дека дигиталнaта технологија како
начин на продажба, е сѐ повеќе во пораст, дека постојат сѐ уште нејзини недостатоци, но
меѓутоа луѓето имаат верба во нејзино усовршување и сѐ повеќе се одлучуваат да пазаруваат
онлајн. Сепак, дигитализацијата е нашата иднина и колку побрзо се приспособиме на истата
толку подобро ќе биде за нас, со цел да си го поедноставиме секојдневното функционирање. КЛУЧНИ ЗБОРОВИ:

Keywords:

продажба , дигитална продажба, онлајн продажба, маркетинг,реклама,интернет.